Envios e entregas

A sua encomenda será enviada em média no prazo de 3 a 5 dias úteis (após o pagamento).

No caso de não termos stock de alguma peça para os artigos, o prazo de envio poderá ser alargado até um máximo de 10 a 12 dias úteis.

Assim que a encomenda é entregue aos serviços de CTT, a Abelhitas não tem qualquer responsabilidade sobre o envio. O cliente é responsável por apresentar reclamação, caso a encomenda se atrase. As encomendas poderão, em casos pontuais, sofrer algum atraso na entrega devido à região de entrega, condicionalismos de transporte ou outros problemas alheios à Abelhitas.

A partir da recepção, o cliente passa a ser responsável pela encomenda, mesmo que esta seja recepcionada por outrem no endereço indicado.

Caso o cliente se engane na morada, não levante a encomenda no tempo estipulado ou pretenda a troca de algum produto, os portes de reenvio são a total cargo do comprador. Deverá proceder ao levantamento da encomenda dentro do prazo estipulado. Caso não aconteça, a sua encomenda será devolvida à Abelhitas. Posteriormente entraremos em contacto e o valor do reenvio desta devolução será suportada pelo cliente. Não devolvemos o valor da encomenda. Remetemos novamente a encomenda para um endereço indicado pelo cliente. Os custos de envio não serão devolvidos e os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.

Sempre que for necessário fazer um envio, é necessário o comprador pagar portes de envio (excepto em casos onde nos equivocamos por algum motivo em algum aspecto do producto ou falta dele - nesse caso a Abelhitas envia os artigos em falta ou procede à devolução do valor dos mesmos. No caso de erro de nossa parte, a Abelhitas compromete-se a pagar os portes de devolução e reenvio da encomenda após retificação do produto.

 

PORTES DE ENVIO E TEMPO DE ENTREGA

 

Os produtos adquiridos pelo cliente serão enviados via CTT em correio azul (apenas encomendas de baixo valor), ou registado.

Os portes de envio são sempre pagos pelo cliente. Oferecemos o valor dos portes de envio apenas em encomendas iguais ou superiores a 60€.

As encomendas, por norma, são enviadas 2-3 vezes por semana.

Fazemos envios para toda a União Europeia. Não enviamos para fora da União Europeia - por exemplo Suíça ou Reino Unido.

Valores dos portes de envio para Portugal Continental e Ilhas:

Correio azul (1,90€), Correio registado (4,25€-8,95€).

Valores dos portes de envio internacionais - Correio azul (5,50€-13,20€).

Entregas nacionais em 1-3 dias úteis (após o envio) para o Continente e 5-10 dias úteis para as Ilhas. 

Entregas internacionais em 3-5 dias úteis (após o envio).

Os prazos de entrega poderão ser alargados devido a feriados, greves ou a épocas festivas.

Correio azul - a encomenda é deixada na caixa de correio sem aviso prévio. É dever do cliente estar atento à caixa do correio e, no caso de a encomenda estar atrasada, verificar se foi entregue a um vizinho. Não nos responsabilizamos por extravios de encomendas enviadas por correio azul.

Correio registado e azul internacional - o envio não é feito por ctt expresso, o que significa que NÃO irá receber sms ou e-mail dos ctt a avisar quando será feita a entrega. É dever do cliente estar atento ao prazo de entrega e verificar o código de rastreio e a caixa de correio regularmente - no caso de não entrega, na maioria dos casos, o carteiro deixa um aviso de levantamento, com o local e data em que poderá levantar a encomenda. Se não deixar, pode verificar o local de levantamento no código de rastreio. Por vezes também poderão deixar a encomenda dentro da caixa de correio.

ATRASO DE ENCOMENDAS

O envio das encomendas é feito através da empresa CTT. A Abelhitas não se responsabiliza caso as encomendas demorem mais tempo que o previsto. Caso surja algum atraso, o cliente deverá esperar 30 dias para fazer uma reclamação junto do balcão dos CTT, pois a encomenda poderá ainda ser entregue (ainda que atrasada) dentro deste período.

Caso a encomenda seja extraviada (correio registado), terá de ser efectuada uma reclamação perante a transportadora (pela Abelhitas) e o cliente apenas será ressarcido do valor pago ou será efetuado novo envio após resposta da transportadora sobre o paradeiro da encomenda, mencionando que a encomenda foi extraviada.

Para encomendas enviadas por correio azul, não existe opção de reclamação, pois os CTT não se responsabilizam por extravios neste meio de envio.

 

TROCAS

O valor do envio e reenvio de volta, de artigos NÃO personalizados, fica a cargo do cliente.

 

RECEBO UM CÓDIGO DE RASTREIO?

Fornecemos um código de rastreio para cada pedido enviado por correio registado ou expresso. O rastreamento estará disponível assim que seu produto for enviado. 

Quando receber o seu código, poderá rastrear pelo site dos ctt.

 

ENVIEI UMA MORADA INCORRETA, E AGORA?

Se indicou incorretamente ou preencheu automaticamente a sua morada de maneira incorreta: avise-nos imediatamente através do email geral@abelhitas.pt. Se os dados de envio estiverem incorretos, podemos corrigir se nos for solicitado no prazo de 12 horas.